Si aparece el mensaje «Su sesión ha caducado. Vuelva a iniciar sesión» y se le solicita que vuelva a iniciar sesión con su código y contraseña maestra, normalmente significa que se han borrado, eliminado o bloqueado las cookies del navegador web.
Para solucionar este problema, asegúrese de que se adhiere a las siguientes prácticas recomendadas:
- No ejecute el navegador web en modo privado ni en modo de incógnito para permitir la lista de Laboratorio Alcivar.
- Configure los ajustes de seguridad para permitir Laboratorio Alcivar
- Compruebe o active las cookies en la configuración del navegador web si este está borrando, descartando o bloqueando las cookies. Las instrucciones variarán en función de su navegador web:
– Chrome: siga estas instrucciones:
– Abre Google Chrome en tu ordenador.
– Haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
– Selecciona «Más herramientas» en el menú desplegable.
– Luego, selecciona «Borrar datos de navegación» en el siguiente menú.
– En la ventana emergente, asegúrate de que «Cookies y otros datos de sitio» esté marcado.
– Puedes seleccionar la cantidad de datos que deseas borrar en la parte superior de la ventana emergente (por ejemplo, «última hora», «últimas 24 horas», «última semana», etc.).
– Haz clic en «Borrar datos» en la esquina inferior derecha de la ventana emergente.
– Espera a que se borren los datos y cierra la ventana de configuración.
Firefox: siga estas instrucciones:
– Abre Firefox en tu ordenador.
– Haz clic en los tres puntos horizontales en la esquina superior derecha de la ventana del navegador.
– Selecciona «Opciones» en el menú desplegable.
– Haz clic en «Privacidad y seguridad» en el menú de la izquierda.
– Desplázate hacia abajo hasta la sección «Cookies y datos del sitio».
– Haz clic en «Administrar datos…».
– Se abrirá una nueva ventana donde puedes ver las cookies almacenadas. Para eliminar todas las cookies, haz clic en «Eliminar todo».
– Para eliminar cookies específicas, busca la cookie que deseas eliminar y haz clic en «Eliminar».
Safari: siga estas instrucciones:
– Abre Safari en tu Mac.
– Haz clic en «Safari» en la barra de menú de la parte superior de la pantalla.
– Selecciona «Preferencias» en el menú desplegable.
– Haz clic en la pestaña «Privacidad» en la parte superior de la ventana de preferencias.
– Haz clic en «Administrar datos del sitio web» en la sección «Cookies y datos del sitio web».
– En la ventana emergente, busca la cookie que deseas eliminar y haz clic en «Eliminar».
– Si deseas eliminar todas las cookies, haz clic en «Eliminar todo» en la esquina inferior izquierda de la ventana emergente.
– Confirma que deseas eliminar las cookies haciendo clic en «Eliminar» en la ventana emergente que aparece.
En Celular Android: Siga las Instrucciones:
– Abre la aplicación de Google Chrome en tu teléfono Android.
– Toca el icono de los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de la pantalla.
– Selecciona «Historial» en el menú desplegable.
– Toca «Borrar datos de navegación» en la parte inferior de la pantalla.
– En la ventana emergente, asegúrate de que «Cookies y datos del sitio» estén marcados.
– Puedes seleccionar la cantidad de datos que deseas borrar en la parte superior de la ventana emergente (por ejemplo, «última hora», «últimas 24 horas», «última semana», etc.).
– Toca «Borrar datos» en la esquina inferior derecha de la ventana emergente.
– Espera a que se borren los datos y cierra la ventana de configuración.
En celular Iphone: siga las siguientes instrucciones:
– Abre la aplicación de Configuración en tu iPhone.
– Desplázate hacia abajo y toca «Safari».
– Toca «Borrar historial y datos de sitios web».
– Confirma que deseas borrar el historial y los datos de sitios web tocando «Borrar historial y datos».
– Espera a que se borren los datos.